1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert, wie Anliegen zu möglichen Erstattungen, Gutschriften, Überzahlungen oder nicht eindeutig zugeordneten Zahlungen an die ALBIS Leasing Gruppe herangetragen werden können.
Sie ist eine Orientierung für die Bearbeitung von Zahlungsanliegen und ersetzt weder Ihre Vertragsunterlagen noch gesetzlich erforderliche Informationen für einen konkreten Vertrag.
2. Kein Online-Kauf und keine Zahlungsannahme über diese Website
Diese Website stellt Informationen und Kontaktmöglichkeiten bereit. Sie enthält keinen Checkout, keine Zahlungsfunktion und keinen unmittelbaren Abschluss kostenpflichtiger Leistungen.
Daher werden über diese Website keine Zahlungen entgegengenommen oder automatisiert erstattet. Eine hier beschriebene Kontaktaufnahme ist keine Zahlungsauslösung und keine verbindliche Zusage einer Erstattung.
3. Welche Anliegen geprüft werden können
Der Vertragsservice kann insbesondere prüfen, ob eine Zahlung einem Vertrag richtig zugeordnet wurde und ob ein Anlass für eine weitere Klärung besteht.
- eine doppelte, fehlerhafte oder nicht eindeutig zugeordnete Zahlung,
- eine vermutete Überzahlung oder eine offene Frage zu einer Gutschrift,
- eine Abweichung zwischen einer Zahlungsreferenz und Ihren Vertragsunterlagen,
- ein Anliegen nach einer vertraglich vorgesehenen Abrechnung oder Schlussabrechnung.
4. Vertragsbezogene Prüfung statt pauschaler Rückerstattung
Ob und in welcher Höhe ein Betrag erstattet, verrechnet oder gutgeschrieben werden kann, hängt vom jeweiligen Leasing-, Mietkauf-, Miet-, Händler- oder sonstigen Vertragsverhältnis ab. Maßgeblich sind insbesondere die vereinbarten Zahlungsbedingungen, Vertragslaufzeit, Abrechnungen, etwaige offene Positionen und die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Diese Richtlinie begründet keinen allgemeinen Anspruch auf Rückerstattung, keine feste Bearbeitungsfrist und keine von den Vertragsunterlagen abweichende Zahlungszusage.
5. Widerruf, Kündigung, Rückgabe und Erstattung sind unterschiedliche Vorgänge
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann nur bestehen, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Falls für Ihren Vertrag ein Widerrufsrecht gilt, enthalten die vorvertraglichen Informationen und Vertragsunterlagen die hierfür maßgebliche Belehrung, Frist, Form und Rechtsfolgen.
Eine Kündigung, die Rückgabe eines Leasingobjekts, ein Schadensfall oder das Ende einer Laufzeit führen nicht automatisch zu einer Erstattung. Diese Vorgänge werden nach den jeweils vereinbarten Vertrags- und Abrechnungsregeln behandelt.
6. So reichen Sie ein Zahlungsanliegen ein
Senden Sie Ihr Anliegen an info@albis-leas.de.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0)40 - 808 100 100. Damit der Vorgang zugeordnet werden kann, helfen möglichst vollständige, aber nur erforderliche Angaben.
- Ihre Vertragsnummer oder eine andere eindeutige Referenz,
- Name oder Firma des Vertragspartners,
- Zahlungsdatum, Betrag und Zahlungsreferenz,
- eine kurze Beschreibung der vermuteten Abweichung sowie vorhandene Belege.
7. Schutz Ihrer Daten bei der Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie per ungesicherter E-Mail keine Zugangsdaten, PINs, vollständigen Karten- oder Kontodaten. Falls für die Bearbeitung weitere Daten erforderlich sind, erhalten Sie hierzu eine fallbezogene Rückmeldung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzseite und – bei bestehenden Vertragsbeziehungen – nach den dafür maßgeblichen Vertrags- und Datenschutzhinweisen.
8. Prüfung und mögliche Ergebnisse
Nach Eingang eines ausreichend konkretisierten Anliegens prüft der zuständige Service die Zuordnung der Zahlung, die Vertrags- und Abrechnungsdaten sowie gegebenenfalls erforderliche Nachweise. Bei Rückfragen kann die Bearbeitung erst fortgesetzt werden, wenn die benötigten Informationen vorliegen.
Je nach Ergebnis kann eine Erläuterung, eine Korrektur der Zuordnung, eine vertraglich vorgesehene Verrechnung, eine Gutschrift oder – soweit die Voraussetzungen vorliegen – eine Rückzahlung in Betracht kommen.
9. Auszahlung und Abrechnung
Eine Rückzahlung oder Gutschrift erfolgt nur nach positiver Prüfung und entsprechend den maßgeblichen Vertragsunterlagen sowie gesetzlichen Vorgaben. Die konkrete Abwicklungsform, ein etwaiger Verrechnungsweg und erforderliche Identitäts- oder Kontoprüfungen werden im jeweiligen Einzelfall abgestimmt.
Bitte veranlassen Sie keine eigenmächtigen Rücklastschriften oder Zahlungsänderungen, ohne den zugrunde liegenden Vertrag und mögliche Folgen zu prüfen. Bei Zweifeln wenden Sie sich zunächst an den Vertragsservice.
10. Ihre Rechte und aktuelle Fassung
Gesetzliche Rechte und Rechte aus Ihren Vertragsunterlagen bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Für eine verbindliche Einordnung Ihres Einzelfalls gelten die konkret vereinbarten Vertragsdokumente und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Seite kann aktualisiert werden, wenn sich die Website oder die beschriebenen Kontakt- und Prüfungswege ändern. Maßgeblich ist die jeweils veröffentlichte Fassung.